Email marketing

Email marketing is, mits op de juiste manier ingezet, één van de meest krachtige tools om relaties mee te behouden en omzet te verhogen. Indien ingezet als viral marketing tool kan het ook heel krachtig zijn om nieuwe bezoekers te trekken.

Het kost minder om een bestaande klant te houden dan een nieuwe te werven. Met andere woorden, een bestaande klant opnieuw laten bestellen is helemaal niet zo duur (of moeilijk). Twee zaken zijn hier belangrijk:

• De klant moet tevreden zijn over het eerst bestelde product/dienst en de service;
• De klant moet weten dat u bestaat.

Het eerst punt spreekt eigenlijk voor zich. Het tweede punt kunt u ondermeer prikkelen door een goede website en communicatie via email. Email marketing is namelijk erg goedkoop, zeker in verhouding met andere media-uitingen.

Wanneer kun je een klant mailen?

U kunt bijvoorbeeld korte tijd nadat uw product of dienst is geleverd een mail sturen. Dit is de ideale gelegenheid om de klant te vragen of ze tevreden zijn en of ze misschien een recensie willen schrijven. Deze recensies kunt u dan weer gebruiken op uw productpagina’s om toekomstige klanten te overtuigen.

Bij de verjaardag van uw klant. Feliciteer uw klant en bied hem of haar eventueel als cadeau een korting aan.

Speciale dag (vader-/moederdag, valentijn, sinterklaas, kerstmis enz. Deze mailing is speciaal bedoeld om bepaalde seizoensgebonden producten onder de aandacht te brengen van uw klanten.

Update gekocht product / verwant product. Stel dat uw klant een mobiele telefoon via uw webshop of winkel heeft gekocht. Wanneer er nu weer een nieuw model is uitgekomen of bijvoorbeeld een hoesje speciaal voor die telefoon dan kunt u de klant mailen.

Nieuwsbrief. Een wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief versturen. Zo brengt u uw bedrijf weer “in the picture” bij de klant.

Zoals u ziet zijn er voldoende mogelijkheden en tijdstippen om een klant te mailen. Een reden is er dus in principe altijd. Grofweg kunnen we de momenten in twee groepen opdelen, algemeen en klantspecifiek. Voor een algemene mailing heeft u in principe alleen een naam en het mailadres nodig, een klantspecifieke mailing vergt, zoals de naam al doet vermoeden, klantspecifieke informatie. Om deze te koppelen aan uw mailsysteem is er wel wat werk en vaak ook geld nodig.

Hoe kunt u de klant mailen?

Er zijn verschillende niveaus van email marketing. Het spreekt voor zich dat des te hoger het niveau des te hoger de kosten/opbrengsten.

U kunt om te beginnen altijd beslissen om zelf uw klanten te mailen via een standaard mailprogramma (bijvoorbeeld Outlook). U kunt dit voor ca. 100 klanten en een algemene mailing goed op deze manier opstarten. Gepersonaliseerde mail sturen is op deze manier wel erg lastig/tijdrovend. Ook zijn de resultaten eigenlijk niet te meten (eventueel alleen via de zgn. “leesbevestiging” maar dit kan bij uw klant irritatie opwekken).

Een betere optie is gebruik te maken van een mailprovider. Enkele voordelen van deze diensten:

• Grote mailings vaak geen probleem;
• Mails komen aan, geen problemen met spamfilters;
• Meten van doorkliks e.d. is uitstekend mogelijk;
• Personaliseren van de mails is eenvoudig.