Fysieke winkels 10 miljard armer

“Er komt circa 35 miljard aan online retailomzet bij en dat haalt 10 miljard euro weg uit de fysieke kassa,” vertelt David van der Does, partner bij Roland Berger in Nederland. De drijvende krachten achter de groei zijn structureel. Steeds meer mensen gebruiken smartphones, de mogelijkheden van elektronisch betalen nemen toe en logistieke innovaties maken online winkelen makkelijker. Het aantal consumenten dat een aankoop deed met een mobiele telefoon nam bijvoorbeeld tussen 2010 en 2012 met 193 procent toe.

Leegstand kan oplopen tot 17 procent
De impact van de explosieve groei op de traditionele, offline, retail is ongekend.

De gemiddelde winstgevendheid van fysieke winkels zal zonder maatregelen sterk dalen. Indien winkelruimten niet voor andere functies worden gebruikt, loopt de leegstand op tot 17 procent. “Vastgoedpartijen en overheden zullen verder vooruit moeten kijken door huurders actiever te monitoren op online aanwezigheid en de kwaliteit van de gehele winkel footprint”, vindt Van der Does.

Sterke online spelers profiteren meer
Uit de studie blijkt dat met name twee factoren bepalen welke retailers goed gepositioneerd zijn om te profiteren van de stormachtige online groei: de online capaciteiten en de kwaliteit van de winkel footprint. Alleen door alert te zijn op deze factoren kunnen retailers overleven. Sterke online spelers en grote internationale ketens blijken vaak beter in staat een robuuste online propositie te ontwikkelen, concluderen de onderzoekers. Kleinere partijen hebben vaak een minder sterke footprint en minder middelen om zichzelf online goed op de kaart te zetten.

Altijd laatste online ontwikkelingen bieden
Retailers moeten in staat zijn continu de laatste online ontwikkelingen te bieden aan veeleisende consumenten: de nieuwste websitefunctionaliteit, gebruiksvriendelijkheid, klantenservice, aantrekkelijke en altijd actuele ‘content’, online betaalmogelijkheden en snelle, foutloze logistiek. Tegelijkertijd moeten winkellocaties bestand zijn tegen verschuivingen in demografie en koopgedrag, bijvoorbeeld door op tijd te bewegen naar aantrekkelijke winkelgebieden. Bovendien moeten de locaties en functionaliteit van winkels aansluiten op het online aanbod, bijvoorbeeld als afhaalpunt of ‘concept store’ die dienen als showroom voor het online aanbod.

Kleinere fysieke winkel, kortlopende huur
Roland Berger adviseert retailers hun winkel footprint grondig en objectief door te lichten en op tijd in te spelen op veranderingen door bijvoorbeeld winkels tijdig te sluiten, winkeloppervlakten te verkleinen of meer in te zetten op kortlopende huurcontracten. Daarnaast moeten zij voldoende investeren in hun online propositie. Alleen, of met anderen om samen schaalvoordelen te realiseren via platforms, zoals virtuele winkelcentra.

Bron: Rikco Pardoen | BusinessCompleet.nl

Stel de URL van een product is: www.webshop.nl/boormachine. Ditzelfde product krijgt bij zoeken op prijs een iets andere URL, en bij zoeken op naam weer een andere URL-variant. Terwijl het toch hetzelfde product is. Zoekmachines zien dit dan als ‘duplicate content’: dezelfde info is te vinden onder verschillende URL’s.

Een oplossing voor die vervelende ‘duplicate content’ is een Canonical Tag. Met de Canonical Tag wordt aan de zoekmachines duidelijk gemaakt wat de originele variant van de dubbele pagina is. Zoekmachines zien dit en zullen alle Pagerank waarden aan de originele pagina toekennen en ook alleen de originele pagina in de zoekresultaten laten terugkomen.

Wilt u weten of uw webshop ook last heeft van ‘duplicate content’? Wat kunt u daartegen doen om uw positie in zoekmachines te versterken? Laat Kreazi! eens vrijblijvend uw webshop analyseren.

Ontzorgen – De consument heeft behoefte aan hulp bij het maken van keuzes. Met name de keuze-moeheid draagt bij aan wat marketeers loyaliteit noemen. Met het inzichtelijk maken van de mogelijkheden en hen te helpen bij het doorhakken van knopen creëer je waarde.

Onderscheiden – De enige manier om te overleven in een wereld van hevige concurrentie is door je te focussen op dat wat anderen niet hebben: Je eigen onderscheidend vermogen. Dat kunnen prijs, product, service of desnoods een gunfactor zijn. Het doet er niet toe wat jouw onderscheidend vermogen is, in alle gevallen geldt dat je het moet koesteren. Vergroot het uit, vertel het aan iedereen die het wil horen.

Human touch – Ongeacht het kanaal, online of offline, hebben mensen behoefte aan persoonlijke aandacht. Wanneer het hen uitkomt willen ze aan iemand kunnen vertellen dat het product niet werkt, de service belabberd is of ze gewoonweg niet blij met je zijn. Door vele bedrijven wordt bezuinigd op de enige variabele kostenpost, het personeel terwijl zij daarin de meerwaarde vormen. Nog nooit de Apple Store bezocht? Zeker doen. Zij leren je wat deze human touch inhoudt.

Techniek – Help, het niet wegbezuinigde, personeel te helpen. Stel hen in staat de klant blij te maken. Techniek kan een mooie toevoeging zijn in het verrijken van de klantervaring. iPads met achtergrondinformatie, voorraadscanners of een Twitter-wall zijn daarin voorbeelden. Zorg er echter voor dat de mensen op de vloer nieuwe mogelijkheden optimaal inzetten en overtuigd zijn van het nut.

Face-to-face – Het contact van mens tot mens draagt bij aan vertrouwen. Het overtuigt de klant dat het een goede prijs betaalt en een goede koop doet.

Representatie – Met name voor online spelers is actieve zichtbaarheid en representatie van belang. Voor verschillende doelgroepen zijn hier verschillende standaard oplossingen voor: Chatmodules, e-mail, telefonisch contact en webcare via social media.

Snelheid – Houd rekening met het stijgende verwachtingspatroon van de consument. Snelheid wordt voor velen steeds belangrijker. Orderafhandeling, productontwikkeling en responstijden zijn maar enkele gebieden waar dit op van toepassing is.

Snelheid van technologie – Technologische innovatie verloopt zo snel dat de consument het nauwelijks bij kan houden. Je iPhone 4 is voor je gevoel nog geen jaar oud en de 5S wordt al op de markt gebracht. Geloof en investeer in het geven van nieuwe functies aan huidige producten. Repair, reuse, recycle. Of zoals Boon vaststelt: “Onder andere kleermakers gaan gouden tijden tegemoet.”

Bron: Emerce / Yoshi Tuk

Het rapport is gebaseerd op consumentenonderzoek in elf landen: Brazilië, Canada, China, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Rusland, Zwitserland, Turkije, Groot Brittannië en de Verenigde Staten. Aan het onderzoek deden meer dan 11.000 consumenten mee.

Mythe: Social media wordt binnenkort een onmisbaar retailkanaal
Social media zal op korte termijn niet uitgroeien tot een belangrijk retailkanaal. Vooral op salesgebied heeft het kanaal nog weinig in de melk te brokkelen. Toch staat de awareness die social media kan creëren rondom een retailer of merk buiten kijf. En aangezien de populariteit van social media nog steeds ieder jaar verder toe neemt, zal dat zeker leiden tot meer aankopen via online én alle andere kanalen.

Mythe: Winkels worden straks alleen nog als showroom gebruikt
Uit het PwC-onderzoek ‘Customers take control’ van vorig jaar bleek al dat een goede multichannel strategie er juist voor kan zorgen dat de verkoopcijfers ook in de fysieke winkel stijgen. Daarnaast komt uit dit nieuwe onderzoek  naar voren dat veel multichannel shoppers online onderzoek doen naar producten en er vervolgens de voorkeur aan geven het product in de fysieke winkel te kopen.

Het product kunnen aanraken, blijft dus belangrijk. Dit gaat vooral op bij de aanschaf van elektrische en huishoudelijke apparaten en meubilair. Vice versa –  research in de winkel en aankoop op het web – komt nog steeds weinig voor. Dit aankoopproces lijkt het meest geschikt voor kleding, zo blijkt uit de cijfers.

Mythe: Online retail kannibaliseert verkopen via andere kanalen
Consumenten geven juist meer uit bij hun favoriete multichannel retailers. Daarentegen wordt het ook voor een multichannel retailer steeds belangrijker om favoriet te zijn. Steeds meer consumenten shoppen vrijwel alleen nog bij hun persoonlijke top-5. Dit bleek eerder al uit het PwC-onderzoek ‘Customers take control’ en komt nog duidelijker naar voren in dit rapport.

Mythe: retailers beter zijn gepositioneerd dan merken en fabrikanten, omdat ze dichter bij de consument staan
Steeds meer consumenten kopen rechtstreeks bij fabrikanten en veel consumenten maken geen onderscheid meer tussen retailers en hun favoriete merken. Nederlandse consumenten lopen wel ver achter. In Duitsland heeft één op de drie respondenten wel eens direct bij een fabrikant gekocht via de website van een merk. In de VS ligt dat percentage op 52 procent en in China zelfs 56 procent. Nederland sluit met slechts 17 procent de rij.

Dat betekent niet dat de bewering dat retailers beter zijn gepositioneerd in Nederland juist is, laat staan juist zal blijven. Nederlandse retailers moeten zich voorbereiden op een mogelijke toename van het aantal directe aankopen bij de fabrikant. Zelfs als het aantal consumenten dat in Nederland rechtstreeks bij het merk shopt verdubbelt, ligt Nederland nog onder het gemiddelde dat uit het onderzoek naar voren komt. En dat zou al wel een groot effect kunnen hebben op de sales van retailers.

Bron: PWC

U kunt natuurlijk uw “gewone” webshop ook laten tonen op tabletformaat maar dat werkt voor de gebruiker niet altijd even prettig (ook sterk afhankelijk van de schermgrootte). Tegenwoordig worden er ook al veel webshops opgeleverd die “responsive” zijn (de webshop wordt op ieder apparaat optimaal weergegeven), maar ook kun je voor tabletweergave nog meer specifieke “beleving” toevoegen. Dit betekent dan wel dat er een speciale “tabletversie” van uw webshop moet worden ontwikkeld.

Het meest populaire “sofamoment” voor het shoppen via tablets is de zondag. Gedurende de gehele week zijn de tijden tussen 18.00 en 21.00 uur het meest interessant voor “tablet-shoppen”.

Maar welke links zijn dan interessant? Er zijn linkbuilding strategieën die een negatieve invloed kunnen hebben op uw posities in de zoekmachines. Links inkopen of totaal niet relevante links werkt juist in het nadeel. Een Linkbuilding onderzoek leert veel over uw positie ten opzichte van uw directe concurrentie. Met de resultaten kan er ook een strategie worden opgesteld om uw concurrenten voorbij te streven. Linkbuilding is wel een intensief karwei: desgewenst kan Kreazi! u hierin ondersteunen.

Analytics code implementeren op iedere pagina van uw vernieuwde website of webshop

Met de resultaten van Google Analytics kunnen we deze nieuwe data vergelijken met de analyseresultaten van de oude site. Als er dan toch een dipje in de bezoekersaantallen geconstateerd wordt kan er vrij snel uitgezocht worden waar dit aan kan liggen. Zodoende kunnen we snel actie ondernemen.

Let op de nofollow/noindex tag

Veel websitebouwers gebruiken deze codes om ervoor te zorgen dat Google niet alvast de website in aanbouw gaan indexeren. Dat is op zich prima, maar er wordt nogal eens vergeten deze codes meteen te verwijderen zodra de site of shop “live” gaat.

Gebruik altijd 301 Redirects

Als er een vernieuwde site online wordt gezet komt het vaak voor dat bepaalde pagina’s van de oude site niet meer relevant zijn. Het is niet goed om deze zomaar te verwijderen omdat Google deze pagina’s in het verleden waarschijnlijk wel eens geïndexeerd heeft. Deze pagina’s kunnen dan nog wel verschijnen in zoekresultaten. Is de pagina dan simpelweg verwijderd dan ziet de bezoeker een zogenaamde “404 error”. Maar ook zoekmachinerobots komen dan bij een dode link aan wat zeker niet goed is voor de zoekmachinepositie van de vernieuwde website of webshop. Met een 301 Redirect zorgen we ervoor dat deze oude links nog wel blijven bestaan maar de bezoeker wordt doorgeleid naar een nieuwe pagina met vergelijkbare inhoud. Wel zo duidelijk voor de bezoekers én de zoekmachinerobots.

Dus “even” een website of webshop vernieuwen is niet voldoende: er moet de nodige tijd worden geïnvesteerd om ervoor te zorgen dat uw nieuwe site of shop ook zoekmachinetechnisch een echte verbetering is.

Meerdere verzend- & betaalmethoden
Elke webshop heeft zo wel zijn specifieke eisen. Kreazi! kan verschillende verzendmethoden realiseren, eventueel gekoppeld aan bijvoorbeeld Parcelware van TNT Post. Ook vele betaalmethoden, zoals iDeal, MrCash, PayPal en de bekende CreditCard betalingen behoren tot de mogelijkheden.

Gebruiksvriendelijk voor u en uw bezoekers
Een Magento webshop biedt een zeer volwassen en gebruiksvriendelijk beheerssysteem. Het beheren van uw categorieën, producten en bestellingen is eenvoudig en overzichtelijk. Voor uw bezoekers biedt de shop gebruiksvriendelijke zoekopties, een duidelijke navigatie en een heldere productweergave.

Koppeling met uw backofficesysteem
Vanuit de Open source gedachte kent Magento standaard meerdere opties om gegevens met andere systemen uit te wisselen. Enerzijds het automatisch importeren van voorraad en prijzen, anderzijds het exporteren van orders en klantgegevens. De mogelijkheden zijn zeer divers.

Wilt u óók weten of een Magento webshop voor u interessant is? Kijk ook eens op onze Magento webshop pagina of neem direct contact op. We geven graag een eerlijk advies en maken graag een zeer scherpe offerte voor u!

Leg de basis goed vast
Een account aanmaken is zo gebeurd. Wacht daar even mee. Bedenk eerst waarom je een account wilt aanmaken en of je echt op alle social media actief moet willen zijn. Stel jezelf de volgende vragen:
• Hoeveel tijd wil je in social media stoppen?
• Op welke doelgroep mikt je bedrijf? 
• Ben je bereid om met de klant in gesprek te gaan? Individueel of in groepsverband? 
• Welke meetbare doelstellingen wil je aan social media hangen?

Maak uw keuzes
Je kunt op alle netwerken tegelijkertijd actief zijn. Maar wil je het goed doen, dan betekent het dat je hier fulltime iemand op moet zetten. Anders zorgt het geheid voor onvrede onder je fans en volgers. Maak daarom keuzes. Hoe kies je op welke netwerken je inzet? Een (kort door de bocht) overzicht van de mogelijkheden:

Twitter: 
• Doelgroep: Breed en divers, nadruk op media, hrm en consultants
• Geschikt voor: Kort en krachtige berichten de wereld insturen én voor één op één contact met de klant, bijvoorbeeld om direct in te spelen op klachten.

Facebook: 
• Doelgroep: Breed en divers, nadruk op jongeren.
• Geschikt voor: Promotionele uitingen, acties en oproepen/onderzoeken. Ook kun je volgers via Facebook oproepen zich aan te melden voor bijvoorbeeld je nieuwsbrief.

LinkedIn: 
• Doelgroep: Zakelijk Nederland.
• Geschikt voor: Groepsdiscussies en het plaatsen van vacatures.

Hyves: 
• Doelgroep: Jongeren
• Geschikt voor: Het op de hoogte houden van Hyvesleden over waar je bedrijf zich mee bezighoudt.

Google+:
• Doelgroep: Voorlopers, trendsetters (momenteel nog weinig actieve Nederlandse gebruikers)
• Geschikt voor: Specifieke berichten naar verschillende doelgroepen (kringen) zenden én videochats met klanten houden.

Aanmelden
De volgende stap is je keuzes uitvoeren. Als je dat al niet gedaan had, maak je een account aan. Maak één iemand hoofdverantwoordelijk en zorg dat er daarnaast minimaal twee beheerders zijn die ook berichten kunnen plaatsen en/of het over kunnen nemen van de hoofdverantwoordelijke. Vermeld daarnaast in het profiel van je social media account hoeveel je gemiddeld online bent en waarvoor je dit netwerk inzet. Natuurlijk hoef je geen specifieke doelstellingen prijs te geven. Maar het is wel fijn om te weten of je beschikbaar bent voor opmerkingen, klachten en vragen van klanten of dat je vooral exclusieve kortingscodes met je fans deelt.

Blijf actief op social media
Bkijf bij uw opgestelde plan. Niets zo dodelijk als de eerste twee weken overactief berichten te plaatsen om daarna met de stille trom te vertrekken. Houd je aan je voorgenomen planning, alleen zo creëer je nieuwe volgers en houd je fans vast en kun je de voorgenomen doelstellingen daadwerkelijk halen.
Verlies daarnaast niet uit het oog dat social media een interactief medium is. Je kunt dus reacties verwachten, positief én negatief. En ook al is je eerste doel niet om actief met je volgers in gesprek te gaan, negeren is geen optie. Ga dus in gesprek en kijk vooral bij negatieve reacties hoe je de reageerder(s) kunt helpen om de schade zoveel mogelijk te beperken.

Evalueer
Wat levert het op? De vraag die iedere ondernemer zich stelt. En terecht. Kijk bij de evaluatie in ieder geval naar twee aspecten:
• Heb ik voldoende fans of volgers? Zo nee, hoe kan ik dat aantal ophogen? 
• Worden mijn berichten en acties goed opgepakt? Zo nee, vraag om feedback aan je volgers en fans. Wat zien ze liever dan je huidige social mediastrategie? 

De uitkomst van de evaluatie kan zijn dat je doelstellingen totaal niet aansluiten bij de wensen van je volgers en fans. Het ligt dan voor de hand om een andere insteek te kiezen, in overeenkomst met de wensen en verwachtingen van je volgers. Ook kan uit de evaluatie blijken dat je toch het verkeerde netwerk hebt gekozen. Maar het kunnen ook minder grote problemen zijn, bijvoorbeeld dat je te veel of te weinig berichten plaatst of dat de bericht te bondig of juist te uitgebreid zijn.

Blijf op de hoogte
Social media blijft voortdurend in ontwikkeling. Nieuwe functionaliteiten, veranderende doelgroep en hele nieuwe netwerken die worden opgericht; binnen een jaar kan alles alweer helemaal anders zijn. Het is daarom belangrijk om belangrijke ontwikkelingen te blijven volgen.

We zien u bijna denken: dat kost me toch allemaal erg veel tijd? Om een lang verhaal kort te maken: JA. U zult ook niet meteen uw “Return on Investment” merken. Maar als u eraan begint dan is het zaak om door te zetten. Want uw klanten, fans en volgers verwachten dit ook van u. Wilt u eens vrijblijvend brainstormen over úw socia media aanpak? Neem dan gewoon even contact met ons op.